Cos'è l'ODR

Il sistema ODR è una piattaforma digitale fornita dall'Unione Europea per aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere fuori dal tribunale le controversie relative agli acquisti online. Questo sistema è particolarmente utile per i consumatori e i commercianti che si trovano in diversi paesi.

Come accedere all'ODR

Puoi accedere alla piattaforma ODR attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Come funziona il servizio ODR

La piattaforma ODR facilita la risoluzione delle controversie connettendo le parti con enti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti a livello nazionale. Il processo è interamente online e può essere effettuato in qualsiasi lingua dell'Unione Europea.

Quando utilizzare il servizio ODR

Se hai già tentato di risolvere la controversia direttamente con noi e non sei soddisfatto della risposta o della soluzione offerta, puoi utilizzare la piattaforma ODR.

Rimborso

In caso di reso o annullamento dell'ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. I tempi di rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Costi ODR

L'accesso alla piattaforma ODR e la sua utilizzazione per presentare un reclamo sono completamente gratuiti. Tuttavia, potrebbero esserci costi associati alla risoluzione alternativa della controversia se si decide di utilizzare un ente ADR.

Ti ricordiamo che la tua soddisfazione è la nostra priorità principale. 
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema possa sorgere in modo rapido e trasparente. Se hai altre domande sul processo ODR, non esitare a contattarci. 
Grazie per aver scelto Tasting-Sicily per i tuoi acquisti di prodotti siciliani di qualità.